マレーシア航空

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マレーシア航空は、まだあまり目立った存在ではなかった日本のソーシャルメディアにおいて、既存顧客との交流を大切にしつつ新規顧客を獲得する、という目標を掲げていました。

カスタムメディアは、同航空会社より日本版Facebookページ運営の委託を受けました。人気のコンテンツ作りから、日々の更新作業、利用客によるコミュニケーションの応対、そして様々な キャンペーンを企画・展開し、ファン獲得に努めています。

Visit Malaysia Airlines Japan Facebook page

毎年開催される一般社団法人日本旅行業協会(JATA)主催の展示会では、同社の更なる認知度向上とソーシャルメディアページのPR を目的に、来場客参加型のコンテストを実施しています。

成田空港で搭乗手続き待ちの方へ粗品をお配りし、大切な人への感謝の気持ちをお話しいただいた様子を撮影しました。
(父の日「TOKEN OF LOVE」キャンペーン)

様々な取り組みにより、同社の日本語版Facebookページの閲覧者数は、2012年以来、300%の伸びを達成しました。 現在、同ページは他社の国際的なページと比較して、最もアクティブなファンサイトになっています。

乗客が 事前にお好みの機内食のメイン・コースを予約をすることができるマレーシア航空の新サービスを取材しました。
(BIJ.TV:「シェフ・オン・コール」)
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